¡Hola! En Pizzería Dos Estrellas nos esforzamos al máximo para que tu pedido llegue perfecto y disfrutes de tu comida. Pero, como somos humanos, a veces pueden surgir imprevistos. ¡No te preocupes! Aquí te explicamos qué hacer si algo no sale como esperabas.
1. Productos Perecederos: ¡Ojo con el Derecho de Desistimiento!
Nuestros productos son comida preparada, ¡y eso significa que son perecederos! Esto es importante porque, según la ley (Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no existe el derecho de desistimiento para productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
En cristiano: una vez que la pizza sale de nuestro horno y va de camino a tu casa, no puedes arrepentirte y devolverla porque ya no te apetece.
2. ¿Cuándo Sí Puedes Reclamar? (Casos de Incidencia)
Aunque no puedas devolver una pizza porque te has arrepentido, sí que puedes reclamar si algo no ha ido bien con tu pedido.
a) Error en el Pedido
¿Qué pasa? Te ha llegado una pizza diferente a la que pediste, o un kebab que no es el tuyo.
¿Qué hacer? Contáctanos inmediatamente (en cuanto lo recibas) al teléfono 961840725 o al email pedidos@pizzeriadosestrellas.es. Si puedes, envíanos una foto del pedido erróneo.
Nuestra solución: te enviaremos el pedido correcto lo antes posible, o te ofreceremos un reembolso del importe del producto equivocado.
b) Producto en Mal Estado o Defectuoso
¿Qué pasa? Tu comida ha llegado fría, quemada, o no tiene la calidad que esperabas.
¿Qué hacer? Contáctanos inmediatamente (en cuanto lo recibas) al teléfono 961840725 o al email pedidos@pizzeriadosestrellas.es. Es imprescindible que nos envíes una foto clara del producto para que podamos verificarlo.
Nuestra solución: evaluaremos el caso y, si se confirma la incidencia, te ofreceremos una de estas opciones:
- Reenvío de un producto nuevo y en perfectas condiciones.
- Reembolso del importe del producto afectado.
- Un vale de descuento para tu próximo pedido.
c) Falta de un Producto en tu Pedido
¿Qué pasa? Has pedido unas patatas y no han llegado, o falta una bebida.
¿Qué hacer? Contáctanos inmediatamente (en cuanto lo recibas) al teléfono 961840725 o al email pedidos@pizzeriadosestrellas.es.
Nuestra solución: te enviaremos el producto que falta lo antes posible, o te reembolsaremos su importe.
d) Retraso Excesivo en la Entrega
¿Qué pasa? Tu pedido se está haciendo de rogar más de la cuenta y la comida ya no va a llegar en condiciones óptimas.
¿Qué hacer? Si el retraso es muy grande y consideras que afecta a la calidad del producto, contáctanos al teléfono 961840725.
Nuestra solución: evaluaremos la situación y, si el retraso es imputable a nosotros y ha afectado significativamente a la calidad, te ofreceremos una compensación (reembolso parcial, descuento en el próximo pedido, etc.).
3. Proceso de Reembolso
- Método de Reembolso: el dinero se te devolverá por el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu pedido (tarjeta, Bizum, etc.).
- Plazo: el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la incidencia y la aprobación del reembolso. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco.
4. Contacto y Resolución de Conflictos
Si tienes cualquier problema o quieres hacer una reclamación, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: 961840725
- Email: pedidos@pizzeriadosestrellas.es
Para la resolución de posibles conflictos, te informamos que, como consumidor, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad Valenciana. Es una vía gratuita y sencilla para resolver desacuerdos sin necesidad de ir a juicio.
Última actualización: 22 de mayo de 2026.
